twitter dineroHay un negocio muy popular actualmente en internet que consiste en la posibilidad de comprar seguidores de las principales redes sociales. Se centran en facebook, twitter y youtube pero ya se ven incluidas otras redes en el negocio también como linkedin. La popularidad va en aumento gracias a la masificación de las redes sociales actual. ¿Qué empresa o persona no quiere estar presente en internet con miles de seguidores? Esta claro que el número de seguidores en facebook, en twitter o las visitas a tus videos se han convertido en un indicador de éxito o fracaso como marca.
El problema es que este indicador es muy manipulable y realmente si no hay personas interesadas en el producto la única utilidad de los seguidores será sumar un número al contador, ojo, que ese número es posible que sea muy importante sobre todo si eres la persona encargada del marketing.

A modo de curiosidad os cuento que parece que la venta se generaliza a partir de la muerte de Michael Jackson en 2009, según la empresa australiana USocial, la familia les solicito 25000 usuarios para la cuenta oficial. No sé si es verdad o publicidad pero al menos es curioso.

¿Quién demanda estos servicios?
Políticos, marcas, personalidades, aspirantes a famosos… potencialmente cualquier persona podría demandarlos para su empresa o marca personal. Centrándonos en empresas, en los casos que he visto en pequeñas y medianas empresas no son tanto los propietarios sino las personas contratadas por ellas para aumentar la presencia en red social las que lo demandan. Los propietarios de las marcas no suelen dudar en que quieren únicamente usuarios interesados realmente ya que son a quienes van a poder llegar para retroalimentarse y ofrecerles sus productos, hacer comunidad fiel, etc. Mientras que el responsable de la estrategia de marketing en redes sociales necesita justificar el éxito de su campaña siendo la compra de seguidores una manera de garantizarlo (no muy ética desde mi punto de vista). Seamos lógicos: ¿Cuantos seguidores en una red social puede tener una empresa que fabrica cerraduras de coche?. El éxito de una página de este tipo no puede medirse en número de seguidores.

¿De donde sacan los seguidores?  Continue reading »

Super comunity managerCada vez es más necesaria y deseada por las empresas  la presencia en la red social. Todas, sean grandes o pequeñas, han oído hablar de comunidades virtuales en las que quieren tener presencia cueste lo que cueste, en muchas ocasiones sin saber muy bien cual es el objetivo que persiguen, pero teniendo claro que quieren formar parte de este “nuevo” canal de comunicación.

Tengo la suerte de participar de vez en cuando en la planificación de estrategias de Social Media tanto para grandes empresas, con departamentos de marketing, técnicos y recursos humanos, como para portales de PYMEs con un presupuesto bastante limitado. Me  gustaría hablar de una figura que surge últimamente de forma repetitiva en estas planificaciones: El  Comunity Manager. Es posible que tengamos tendencia a proyectar la estrategia general en la figura del Comunity Manager  convirtiéndolo  en una especie de superman especializado en múltiples disciplinas muy diversas.

Pero… ¿que es exactamente un Comunity Manager?. Quien mejor que la Asociación Española de Responsables de Comunidad para explicárnoslo: Continue reading »

Metal Gear Manipulacion en redes sociales

Manipulacion en redes sociales

Hoy he leído una noticia publicada en alt1040 que habla sobre un proyecto creado por HBGary, IBM y las Fuerzas Aéreas de Estados Unidos para poder manipular la red social. Podéis leer la noticia aquí.

A modo de resumen para los más perezosos la noticia viene a decir que existe un software llamado Metal Gear capaz de crear o suplantar distintas identidades en redes sociales para manipular e incitar a posibles revoluciones mediante la web 2.0.  Algo así como troles masivos y coordinados desde un solo punto.

La noticia en sí me parece bastante poco creíble al menos tal y como la plantean, casi casi como que el programa Metal Gear es el creador de las revueltas que últimamente se producen en el mundo Árabe y por lo tanto HBGary (empresa de seguridad que predica los riesgos de la red social y se pelea con Anonymous), IBM y las Fuerzas Aéreas Estadounidenses (¿porqué serán siempre las aéreas?) son los que mueven los hilos.
En mi opinión, es otro intento de hacer ruido aprovechando el movimiento social Anonymous y mezclando al ejercito, IBM y otros temas para dar credibilidad a la noticia.

De todos modos, y a lo que viene este post, es a reflexionar sobre si es posible crear este tipo de “robot” capaz de manipular a las personas mediante la red social. Esta aplicación es el sueño de cualquier gobierno, grupo o friki que aspire a dominar el mundo desde prácticamente los inicios de internet y conforme internet se populariza va ganando interés y valor. Sólo hay que ver los últimos movimientos sociales que han utilizado a las distintas plataformas (Facebook, Twitter, etc.) para hacer correr sus mensajes como la pólvora de forma inmediata.

En mi opinión, una posible aplicación de este tipo tendría al menos estos tres problemas :

  • Conseguir llegar a un número de usuarios considerable como inicio del mensaje: Este punto sería el más sencillo mediante el empleo de robots (programas automatizados) que se dediquen a recopilar información, mandar solicitudes, altas automáticas, etc.
  • Conseguir enviar un mensaje coherente: Este punto ya lo veo mucho más complicado, aquí entrarían en juego muchos factores, idioma, sector de la población al que va dirigido, correlación con el tema si es en un foro o en un mensaje ya iniciado, variedad de mensajes y usuarios para que parezca una conversación fluida que de pie a otros usuarios a entrar, etc. Sin coherencia, cualquier intento de mensaje automático fracasa quedando en un simple spam que todo el mundo identifica.
  • Tener credibilidad: Suponiendo conseguidos los puntos anteriores nos queda uno más, que el mensaje sea creído y aceptado por el resto de usuarios para que lo difundan. La capacidad de penetración de una persona con cierta fama en internet es directamente proporcional al número de personas a la que es capaz de llegar. Por ejemplo un mensaje de meneame escrito por un miembro con bastante karma y amigos llega a portada con facilidad y es leído por miles de personas, el mismo mensaje se pierde en el olvido escrito por una persona recién registrada y sin contactos. Lo mimo pasaría con un blog (ver este blog recién nacido como ejemplo de poca difusión).

Un cuarto problema sería de planteamiento, no es la red social la que crea el movimiento de protesta, la red social es el catalizador, la mecha que inicia la protesta. Tanto las revueltas en Túnez y Egipto como los movimientos por una vivienda digna o contra el canon son problemas existentes al margen de las redes sociales, en muchos casos incluso al margen de internet. Esto hace que un alto porcentaje de los destinatarios de tu mensaje tengan una opinión formada y no sean tan manipulables como para que un mensaje de otra persona les haga cambiar su opinión. En los casos más llamativos al menos, las redes sociales son una herramienta de organización y coordinación de actuaciones, no hay que confundir esta herramienta con el nacimiento de la idea.

Como conclusión personal, para que esta herramienta pueda funcionar de manera eficaz y poder manipular opiniones, se tendrían que superar algunos problemas bastante más antiguos que internet,  como es la imitación mediante programas del comportamiento humano, comprender y razonar para realizar una comunicación coherente. También es necesario conseguir adaptar el lenguaje y las expresiones al entorno en el que es transmitido el mensaje para que el robot no sea detectado y ser capaz de conseguir la suficiente credibilidad para ser tomado en serio.

Lo que es más fácil de conseguir es automatismos que multipliquen la difusión de una idea mediante robots que envían solicitudes , spam más o menos camuflado en comentarios y foros, obtener mucha información mediante rastreo de redes, etc. Supongo que tienen herramientas más o menos complejas de este tipo pero nada parecido a algo capaz de iniciar una revolución por sus propios medios a no ser que sean los primero en imitar el comportamiento del cerebro humano.

PD: Si alguien quiere opinar y debatir será bienvenido, que estoy empezando el blog y se agradecen señales de vida ;)

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